Algemene voorwaarden

Definities en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:

• "Lumiar Room": de exploitant van de horecalocatie Lumiar Room, gevestigd in Nederland en bereikbaar via de website https://lumiarroom.com/.
• "Gast" of "je": iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die onze locatie bezoekt, een reservering plaatst of gebruikmaakt van onze diensten.
• "Locatie": de fysieke bar- en horecalocatie van Lumiar Room waar eten, drinken en sociale pokeractiviteiten worden aangeboden.
• "Diensten": alle door Lumiar Room aangeboden diensten, waaronder bar- en tafelservice, menu- en drankconsumpties, reserveringen, evenementen en optionele deelname aan pokeravonden.
• "Pokeravond": een door Lumiar Room georganiseerd, recreatief poker-evenement met een sociaal karakter, dat plaatsvindt op vooraf gecommuniceerde data.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan onze locatie, alle reserveringen die via onze website, telefonisch of ter plaatse worden gemaakt, en op alle overeenkomsten tussen jou en Lumiar Room. Door het maken van een reservering, het betreden van de locatie of het gebruikmaken van onze diensten, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval zal Lumiar Room de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Reserveringen en annuleringen

Je kunt een tafel reserveren via onze website, telefonisch of – indien beschikbaar – ter plaatse. Reserveringen zijn bedoeld om je een plek te garanderen voor een bezoek aan onze bar, voor drankjes, diner of een gecombineerde avond met een pokeravond, indien van toepassing.

Totstandkoming van een reservering

Een reservering komt tot stand wanneer je van Lumiar Room een bevestiging hebt ontvangen, bijvoorbeeld per e-mail. In deze bevestiging staan onder andere de datum, het tijdstip, het aantal personen en eventuele speciale wensen die je hebt doorgegeven. Controleer deze gegevens altijd zorgvuldig en neem bij onjuistheden direct contact met ons op via de contactpagina.

Wijzigen of annuleren

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Daarom kun je je reservering tot een redelijke termijn voor de gereserveerde tijd kosteloos wijzigen of annuleren. De exacte termijn en werkwijze communiceren wij tijdens het reserveringsproces en kunnen per avond, groepsgrootte of speciaal evenement verschillen.

Annuleren of wijzigen kan in de regel via de bevestigingsmail of door contact met ons op te nemen via de contactpagina. Bij groepsreserveringen, speciale arrangementen of evenementen kunnen aanvullende annuleringsvoorwaarden gelden, waaronder mogelijke aanbetalingen of annuleringskosten. Deze voorwaarden worden altijd vooraf aan je gecommuniceerd.

No-show beleid

Indien je zonder annulering niet komt opdagen op de gereserveerde tijd (no-show), kan Lumiar Room:

• de tafel aan andere gasten aanbieden na een redelijke wachttijd; en
• eventuele vooraf gecommuniceerde annulerings- of no-show kosten in rekening brengen, met name bij groepsreserveringen of speciale avonden.

No-show voorwaarden worden duidelijk uiteengezet tijdens het reserveren. Door een reservering te plaatsen, ga je akkoord met het geldende no-show beleid voor die specifieke boeking.

Betalingen en prijzen

Lumiar Room streeft naar transparantie in prijzen en betalingsvoorwaarden. Op onze menu- en drankpagina's tonen wij indicatieve prijzen voor gerechten, snacks, cocktails en overige dranken. Prijzen op locatie of in de actuele menukaart kunnen, bijvoorbeeld door seizoenswijzigingen of speciale acties, licht afwijken.

Prijzen op locatie

De prijzen die gelden zijn altijd de prijzen zoals vermeld op de actuele menukaart en drankenkaart in de locatie op het moment van bestellen. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Betaalmethoden

In onze locatie kun je doorgaans betalen met gangbare elektronische betaalmethoden (zoals pin/bankpas) en – indien aangegeven – contant. Voor bepaalde reserveringen of evenementen kan een (gedeeltelijke) vooruitbetaling of aanbetaling worden gevraagd. Dit wordt vooraf duidelijk met je gecommuniceerd, bijvoorbeeld wanneer je een speciaal arrangement of een gereserveerde ruimte boekt.

Pokeravonden en deelnamekosten

Deelname aan pokeravonden kan, indien van toepassing, verbonden zijn aan een deelnamebijdrage of buy-in met een recreatief en sociaal karakter. De hoogte van deze bijdrage, de structuur en eventuele prijzen worden altijd duidelijk vooraf gecommuniceerd via de pokerpagina of evenementenpagina, en ter plaatse toegelicht.

Lumiar Room presenteert pokeravonden als aanvullende, sociale beleving bij het bezoek aan onze bar en niet als primair gokplatform. Wij behouden ons het recht voor om deelname te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen als dat nodig is voor veiligheid, naleving van wet- en regelgeving of de sfeer op de pokeravond.

Onjuistheden en fouten

Typ- of weergavefouten op onze website of andere communicatie-uitingen, waardoor een prijs onjuist wordt weergegeven, binden Lumiar Room niet. In dat geval informeren wij je zo snel mogelijk en heb je het recht de reservering of deelname op basis van de gecorrigeerde prijs te heroverwegen.

Huisregels en gedragsnormen

Onze huisregels zijn bedoeld om een veilige, elegante en gastvrije sfeer te garanderen voor alle gasten. Door onze locatie te betreden, verklaar je dat je je aan onderstaande regels zult houden en de aanwijzingen van het personeel opvolgt.

Gepast gedrag en respect

Wij verwachten van alle gasten dat zij zich respectvol en hoffelijk gedragen tegenover andere bezoekers en ons personeel. Agressief gedrag, discriminatie, intimidatie of hinderlijk gedrag wordt niet getolereerd. Lumiar Room behoudt zich het recht voor om gasten die de orde verstoren of zich misdragen de toegang te weigeren of te laten verwijderen, zonder recht op restitutie van betaalde bedragen voor consumpties of deelname.

Alcoholgebruik en veiligheid

Alcohol wordt uitsluitend geschonken aan gasten van 18 jaar en ouder. Bij twijfel kan ons personeel om een geldig legitimatiebewijs vragen. Wij kunnen aanvullende maatregelen nemen, zoals het weigeren van verdere alcoholische dranken, wanneer wij het alcoholgebruik onverantwoord achten of wanneer dit ten koste gaat van de veiligheid en sfeer in de locatie.

Kleding en uitstraling

Lumiar Room streeft naar een stijlvolle, ontspannen en premium sfeer. Wij vragen gasten om zich verzorgd te kleden. Het staat ons vrij om gasten de toegang te weigeren als hun kleding of uitstraling naar redelijk oordeel niet past bij de ambiance of als er sprake is van aanstootgevende uitingen.

Beschadiging en eigendommen

Wij verzoeken je zorgvuldig om te gaan met het interieur, meubilair, poker- en speelmateriaal en alle andere eigendommen van Lumiar Room. Opzettelijke of door grove nalatigheid veroorzaakte schade kan op de verantwoordelijke gast(en) worden verhaald.

Roken en verboden middelen

Roken is alleen toegestaan op de daarvoor aangewezen plaatsen, indien aanwezig en conform lokale regelgeving. Het gebruik of in bezit hebben van illegale middelen is strikt verboden. Bij overtreding hiervan kan Lumiar Room direct de toegang ontzeggen en, indien nodig, de autoriteiten informeren.

Deelname aan pokeravonden

Pokeravonden bij Lumiar Room hebben een sociaal, recreatief en community-gericht karakter. Zij zijn bedoeld als onderdeel van de totale beleving van onze bar, met nadruk op gezelligheid, sfeer en verantwoord vermaak – niet als professioneel of primair gokplatform.

Minimumleeftijd en legitimatie

Deelname aan pokeravonden is uitsluitend toegestaan voor gasten van 18 jaar of ouder. Ons personeel is gerechtigd om bij deelname een geldig legitimatiebewijs te vragen. Indien je geen geldige legitimatie kunt tonen, kunnen wij deelname weigeren, zonder dat je recht hebt op restitutie van reeds gedane betalingen die niet wettelijk verplicht zijn terug te betalen.

Inschrijving en deelnamevoorwaarden

Voor bepaalde pokeravonden kan het nodig zijn om je vooraf in te schrijven via de pokerpagina, de evenementenpagina of via een reservering. Inschrijving is pas definitief na bevestiging door Lumiar Room en – indien van toepassing – na ontvangst van de gevraagde bijdrage of aanbetaling.

Per pokeravond kunnen specifieke spelregels, tafellimieten en een maximale groepsgrootte gelden. Deze regels worden vooraf gecommuniceerd en ter plaatse toegelicht door ons personeel of de pokermanager. Door deel te nemen, ga je akkoord met deze aanvullende deelnamevoorwaarden.

Verantwoord spelen

Lumiar Room moedigt verantwoord en gematigd spelgedrag aan. Indien wij signaleren dat deelname voor jou of anderen niet (meer) verantwoord is, behouden wij ons het recht voor om deelname in te perken of te beëindigen. Dit kan bijvoorbeeld door je uit te sluiten van verdere deelname tijdens de betreffende avond.

Geen professioneel gokplatform

Pokeractiviteiten bij Lumiar Room worden nadrukkelijk gepositioneerd als recreatieve, offline avondinvulling in een sociale setting. Wij profileren ons niet als online of professioneel gokplatform. Eventuele prijzen of beloningen tijdens pokeravonden zijn bedoeld ter verhoging van de beleving en vallen binnen de geldende wet- en regelgeving.

Aansprakelijkheid en schade

Lumiar Room besteedt grote zorg aan de veiligheid en kwaliteit van de locatie, het personeel en de dienstverlening. Desondanks kunnen zich onverhoopt situaties voordoen waarin schade of een ongeval plaatsvindt. In dit onderdeel lichten wij toe hoe wij met aansprakelijkheid omgaan.

Aansprakelijkheid van Lumiar Room

Lumiar Room is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Lumiar Room toerekenbare tekortkoming of nalatigheid. Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid per gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat onder die verzekering voor rekening van Lumiar Room komt.

Lumiar Room is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, gevolgschade of gederfde omzet en winst;
• verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van gasten;
• schade die (mede) het gevolg is van het niet opvolgen van aanwijzingen of huisregels, of van roekeloos, nalatig of onrechtmatig gedrag van de gast zelf of derden.

Aansprakelijkheid van gasten

Gasten zijn aansprakelijk voor door hen veroorzaakte schade aan eigendommen van Lumiar Room of derden in de locatie, voor zover deze schade aan hen kan worden toegerekend. Lumiar Room is gerechtigd om de kosten van herstel of vervanging op de verantwoordelijke gast(en) te verhalen.

Ongevallen en meldingsplicht

Bij een ongeval, incident of schadegeval verzoeken wij je dit zo snel mogelijk te melden bij ons personeel, zodat wij passende maatregelen kunnen nemen en de situatie kunnen registreren. Indien nodig kan Lumiar Room de autoriteiten inschakelen of medische hulpverlening faciliteren.

Privacy en persoonsgegevens

Lumiar Room gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens van gasten. Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening, zoals het beheren van reserveringen, het beantwoorden van contactverzoeken en het organiseren van evenementen of pokeravonden.

Verzameling van gegevens

Bij het plaatsen van een reservering of het invullen van het contactformulier kunnen wij onder meer de volgende gegevens vragen: naam, contactgegevens (zoals e-mailadres en telefoonnummer), datum en tijd van bezoek, groepsgrootte en eventuele aanvullende wensen. Deze gegevens gebruiken wij om je reservering te bevestigen, je bezoek goed voor te bereiden en – waar nodig – contact met je op te nemen.

Gebruik en bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt, tenzij wij op grond van een wettelijke verplichting anders moeten handelen. Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor een zorgvuldige dienstverlening en de naleving van wettelijke bewaartermijnen.

Derden en beveiliging

Indien wij voor het uitvoeren van onze diensten gebruikmaken van externe partijen (bijvoorbeeld een reserveringssysteem of e-maildienstverlener), zorgen wij voor passende verwerkersovereenkomsten en beveiligingsmaatregelen. Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.

Meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verwerken, welke rechten je hebt (zoals inzage, correctie en verwijdering) en hoe je die rechten kunt uitoefenen, vind je in ons uitgebreide privacybeleid.

Contact en klachtenafhandeling

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, over een reservering of over je bezoek aan Lumiar Room? Neem dan gerust contact met ons op via de gegevens op de contactpagina. Wij streven ernaar om je vragen zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.

Indienen van een klacht

Ondanks onze inzet voor kwaliteit en gastvrijheid kan het voorkomen dat je niet volledig tevreden bent over onze diensten. Wij stellen het op prijs als je dit direct tijdens je bezoek meldt bij ons personeel, zodat wij waar mogelijk ter plekke een oplossing kunnen bieden.

Is dat niet gelukt of wil je achteraf een klacht indienen, dan kun je gebruikmaken van het formulier op de contactpagina. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, inclusief datum van bezoek, tijdstip en – indien bekend – de naam van de medewerker of het evenement waarvoor je bent gekomen.

Behandeling van klachten

Na ontvangst van je klacht sturen wij je binnen een redelijke termijn een bevestiging van ontvangst. Wij streven ernaar om klachten binnen een passende termijn inhoudelijk te beantwoorden en – indien mogelijk – tot een oplossing te komen die recht doet aan zowel jouw belangen als die van Lumiar Room.

Deze klachtenprocedure laat eventuele wettelijke rechten die je als consument hebt onverlet.